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        新聞資訊

        服務三部曲第二篇|時刻在您身邊的欣光技術工程師

        * 來源: sinconn * 作者: 劉書鏡 * 發表時間: 2020-10-23 11:01:54 * 瀏覽: 233

        時間:十月十一日凌晨二點十八分

        “叮鈴鈴”,一陣刺耳的電話鈴聲在略顯空曠呼叫中心大廳中響起。坐席工程師陡然驚醒,揉了揉睡意惺忪的雙眼,快速打起精神,接通電話。

        “你好,是欣光售后服務嗎”,電話中傳來一名男子焦躁不安的聲音。

        “您好,欣光服務,請問有什么可以幫到您的?”

        “我是新疆武警醫院的機房管理員,我們片區晚上意外斷電,UPS供電耗盡導致整個機房設備全部掉電,供電恢復后由于操作失誤導致2套存儲異常,存儲里是我們醫院數據庫、虛擬化的核心數據,麻煩你們趕快安排工程師來現場給我們處理一下,否則早上影響我們醫院所有人辦公,病人也不能看???”

        “您好,您先別著急,我們一定會全力配合你們把問題處理好,我們馬上通知工程師進行緊急事件處理,您的地址是在是沙依巴克區南昌南路嗎?”

        “是的”

        “好的,這邊收到了,馬上就為您處理,請不要擔心”

        “多謝了,這么晚打擾,事情真的非常緊急“

        ”您客氣了,這是我們應該做的“

        放下電話,坐席工程師在系統上生成了這次事件的case,然后撥通了欣光新疆平臺技術服務經理袁玉春的電話。

        “袁總,抱歉這么晚打擾您,這邊有個很緊急的情況,新疆武警醫院整個機房掉電,恢復供電后因為客戶誤操作導致2套存儲出現問題,新疆武警醫院是我們的金牌客戶,相關的case我已經派到您那里了,初步定義為V級緊急事件,麻煩您盡快處理 “,“好的,收到”。

        掛掉電話,袁玉春迅速打開手機APP,接收case并第一時間聯系客戶,與客戶確認了時間和現場情況,火速驅車前往。

        凌晨三點二十五分,袁玉春到達新疆武警醫院,和用戶說明了數據免責內容,并請客戶在“維修單”相應位置簽字確認,按照正確的關機方式先把2套存儲和服務器關機再按照正確的開機方式啟動設備,針對誤操作掉線的Raid組通過命令逐一恢復。

        恢復業務的同事發現存儲的管理軟件不是最新版本,可能對后期運維過程中造成一定影響,建議客戶通過這個時間窗口期把軟件更新到最新版本,在得到客戶同意后,按照正常流程把軟件升級到最優版本。

        完成所有處理,已經是深夜五點多,客戶對恢復的業務確認鏈路的正常和數據的完整,長舒了一口氣。

        針對客戶遇到的突發情況,袁玉春寫了一份詳細處理方案,現場跟客戶指導后期維護重點和關注的風險,避免類似事件發生。

        一周后,新疆武警醫院,電話響起。

        您好,這里是欣光公司,我們現在對您上次的的報修進行回訪……”

        上次大半夜的出現這種緊急情況我們真的有點手忙腳亂,還好工程師來的及時,幫我們恢復了業務和保障了數據,實在是太感謝了……”

        放下電話,兩人都露出了舒心的微笑。

        品質服務,點亮未來;欣光服務,只要您需要,我們隨時都在。

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